Prosema

Training Omgaan met agressie


Doelgroep

Medewerkers van beveiligingsorganisaties, deurwaardersorganisaties, sociale instellingen, winkelmedewerkers, huismeesters, museumsuppoosten, receptionistes, toezichthouders in het publiek domein, et cetera.

Doel van de training

Het uitgangspunt dat Prosema® hierbij hanteert is het leren herkennen van de drie vormen van agressie en de juiste aanpak kiezen. De deelnemers krijgen inzicht in de eigen emotionele ontwikkeling en kunnen van daaruit werken aan het verder verbeteren van zijn of haar mentale weerbaarheid, zodat een professionele uitvoering van de functie met plezier uitgevoerd en voortgezet kan worden.

Inhoud van de training

  • Non verbale communicatie en verbale communicatie.
  • Gedrag beïnvloedt gedrag
  • Oorzaken van agressie.
  • Cultuurverschillen, bron van irritatie
  • Herkennen van frustratie agressie, instrumentele agressie en psychopathologische vormen van agressie.
  • Effectieve en gewenste aanpak bij de verschillende vormen van agressie.
  • Belang van interne procedures (agressie protocol).
  • De rol van het management.
  • Praktijksimulatie met een acteur/actrice.

Duur van de training

De training duurt 2 dagdelen.

Deze training is ook beschikbaar als Refreshement van 1 dagdeel (inclusief acteur) voor cursisten die aan een dergelijke training al eens hebben deelgenomen.

Bijzonderheden

  • De training wordt uitsluitend “in company” aangeboden.
  • Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers per training.
  • De training wordt bij u in uw bedrijf of opleidingslocatie uitgevoerd.
  • Inzet trainingsacteur gedurende ½ dagdeel of 1 heel dagdeel.

Investering 

Uw investering vertellen wij u graag in een persoonlijk gesprek en vrijblijvende offerte aanvraag.

 

Home